Een energielabel is geen beschikking waar u bezwaar tegen maakt. Het is het product van een gecertificeerde adviseur, en de route loopt daarom via de kwaliteitsketen die achter die certificering zit. Vier stappen, in deze volgorde.

Stap 1: de EP-adviseur zelf

Neem contact op met de adviseur die de opname heeft gedaan en leg uit waaróm u het er niet mee eens bent.

Wees daarbij concreet. "Het label voelt te laag" leidt nergens toe; "de spouw is in 2016 na-geïsoleerd en hier is de factuur" wel. In veruit de meeste gevallen komt een afwijkend label doordat een maatregel niet is meegerekend omdat er geen bewijs voor was. Duikt dat bewijs alsnog op, dan kan de adviseur herberekenen.

Stap 2: de certificaathouder

Komt u er met de adviseur niet uit, benader dan de certificaathouder die het label heeft geregistreerd. Dat is meestal het bedrijf waarvoor de adviseur werkt. De naam staat op het energielabel zelf.

Stap 3: de certificerende instelling

Vindt u dat de certificaathouder uw klacht niet goed behandelt, dan gaat u naar de certificerende instelling. Die houdt toezicht op de certificaathouder. Ook die naam staat op het label.

Dit is de stap die het meeste gewicht heeft: een certificerende instelling kan het werk van de certificaathouder controleren, en blijkt daaruit dat de eisen niet zijn gevolgd, dan kan een label worden ingetrokken.

Stap 4: het formele klachtformulier

Komt u er met de adviseur niet uit, dan kunt u het klachtformulier op klacht-energielabel.nl gebruiken. Daar zitten twee harde voorwaarden aan:

• uw energielabel is maximaal drie jaar oud, en
• het is geregistreerd na 29 mei 2023.

Valt uw label daarbuiten, dan blijft alleen de route via de certificaathouder en de certificerende instelling over.

Bent u huurder?

Twijfelt u als huurder of het geregistreerde label klopt, neem dan eerst contact op met de verhuurder. Die kan vervolgens de certificaathouder benaderen. Dat is niet alleen de formele route maar ook de praktische: het label staat op naam van het verblijfsobject en de verhuurder is de opdrachtgever geweest.

Voor huurders is er wel een belang bij: het label telt mee in de WWS-punten, en een te laag ingeschat label kost u niets terwijl een te hóóg ingeschat label u huurpunten kost die er niet horen te zijn.

Wat u vooraf kunt voorkomen

De meeste geschillen ontstaan doordat verbeteringen niet aantoonbaar waren op de opnamedatum. Zoek facturen, certificaten en fotomateriaal dus vóór de opname bij elkaar, en overweeg bij een verbouwd pand een detailopname — daar mag de adviseur gunstiger waarden invoeren mits u ze onderbouwt.

Dit is algemene uitleg en geen juridisch advies.