Bij Vastgoedvoordeel krijgt u één vast aanspreekpunt. Geen wisselend servicenummer en geen algemene helpdesk: dezelfde persoon die uw vorige vraag beantwoordde, ziet ook uw volgende. Dat scheelt uitleggen.

Waar vindt u uw contactpersoon?

Het snelst via de knop Support rechtsonder in het dashboard. Die opent een venster met uw contactpersoon bovenaan en al uw gesprekken eronder. U kunt er meteen in doorpraten of een nieuw bericht sturen, zonder de pagina te verlaten waar u mee bezig bent. Staat er een rood bolletje op de knop, dan wacht er een reactie van ons.

Het volledige overzicht staat op Mijn account → Hulp & contact: uw contactpersoon met naam, foto en functie, plus wanneer hij of zij bereikbaar is, en daaronder al uw gesprekken.

Een verkorte versie ziet u ook op het tabblad Profiel, onderaan uw contactgegevens.

Een gesprek starten

Klik op Nieuw bericht in het supportvenster (of op Stel een vraag op de pagina Hulp & contact), kies of het een vraag, een probleem of een idee is, waar het over gaat, en beschrijf het. Een probleemmelding wordt op dezelfde manier een gesprek als een vraag.

Zodra u verstuurt:

• Krijgt u direct een bevestigingsmail met uw gespreksnummer
• Verschijnt het gesprek in uw overzicht onder Hulp & contact
• Krijgt uw contactpersoon een seintje

Wanneer krijgt u antwoord?

Wij lezen mee op werkdagen tussen 9:00 en 17:00. Stuurt u 's avonds, in het weekend of op een feestdag een bericht? Dan verschijnt er meteen een korte bevestiging in het gesprek, en pakken we het de eerstvolgende werkdag op.

Is uw contactpersoon een aantal dagen afwezig, dan ziet u dat op de contactkaart staan, inclusief de datum waarop hij of zij terug is.

Wij doen bewust geen belofte in uren. Wat we wél beloven: uw bericht blijft niet liggen, en u hoort het als het langer duurt.

Doorpraten in hetzelfde gesprek

Een gesprek loopt door. U hoeft nooit een nieuw bericht te sturen om ergens op terug te komen — schrijf gewoon terug in het gesprek, dan blijft alles bij elkaar staan.

Is een gesprek afgerond en reageert u er alsnog op? Dan gaat het automatisch weer open. Alleen bij een gesprek dat wij gesloten hebben (bijvoorbeeld omdat het jaren geleden speelde) start u een nieuw bericht.

Uw gespreksnummer

Elk gesprek heeft een nummer in de vorm VV-7K3QX-M9ZP2: hoofdletters en cijfers, in twee blokken van vijf. Handig om te noemen als u belt of mailt.

Dat nummer is willekeurig en zegt niets over volgorde of aantallen. Dat is met opzet: aan een oplopend nummer kunt u aflezen hoeveel gesprekken een bedrijf voert, en die informatie hoort niet in uw mailbox thuis.

Gesprekken van vóór deze wijziging hadden een oplopend nummer (VV-2026-0042). Die oude nummers werken nog steeds: typt u er een in of klikt u op een link uit een oude e-mail, dan komt u gewoon bij het juiste gesprek uit.

Het verschil met "Berichten"

Twee plekken die op elkaar lijken maar iets anders doen:

Krijgt u een reactie van uw contactpersoon, dan ziet u dat op beide plekken: als melding in Berichten, en als bericht in het gesprek zelf. De melding is het seintje, het gesprek is de plek.

Blijft alles bewaard?

Ja. Berichten in een gesprek worden nooit gewijzigd of verwijderd — ook niet nadat een gesprek is afgerond. Zo kunt u altijd teruglezen wat er is afgesproken.