Accountbeheer
Hoe je een gesprek met ons supportteam start, wanneer je antwoord kunt verwachten, wat je gespreksnummer betekent en waarin Hulp & contact verschilt van je berichteninbox.
Bij Vastgoedvoordeel praat je met ons team. Niet met een keuzemenu en niet met een wisselend servicenummer: je stuurt een bericht, iemand van ons pakt het op, en zijn of haar naam staat bij het antwoord. Loopt het gesprek door en is die collega er even niet, dan neemt een ander het over — zonder dat je iets opnieuw hoeft uit te leggen, want het hele gesprek staat er nog.
Het snelst via de knop Support rechtsonder in het scherm, in elk deel van het platform waar je ingelogd bent. Die opent een venster met al je gesprekken. Je kunt er meteen in doorpraten of een nieuw bericht sturen, zonder de pagina te verlaten waar je mee bezig bent. Staat er een rood bolletje op de knop, dan wacht er een reactie van ons.
Op mobiel staat de knop niet los in beeld — daar vind je Support in het menu onder je naam.
Het volledige overzicht staat op /account/support (Account → Hulp & contact): of we op dit moment bereikbaar zijn, en daaronder al je gesprekken.
Klik op Nieuw bericht in het supportvenster (of op Stel een vraag op de pagina Hulp & contact), kies waar het over gaat en beschrijf het. Meer hoeft niet: of het nu een vraag, een probleem of een suggestie is — het wordt op dezelfde manier een gesprek waar iemand op antwoordt.
Zodra je verstuurt:
Zie je ergens een foutmelding met Melden bij support? Die knop opent hetzelfde pad en neemt technische context mee, zodat wij sneller zien wat er misging — jij hoeft die details niet over te typen.
Wij lezen mee op werkdagen tussen 9:00 en 17:00. Stuur je ’s avonds, in het weekend of op een feestdag een bericht? Dan verschijnt er meteen een korte bevestiging in het gesprek, en pakken we het de eerstvolgende werkdag op. Bovenin het supportvenster zie je altijd staan of we er nu zijn.
Wij doen bewust geen belofte in uren. Wat we wél beloven: je bericht blijft niet liggen, en je hoort het als het langer duurt.
Een gesprek loopt door. Je hoeft nooit een nieuw bericht te sturen om ergens op terug te komen — schrijf gewoon terug in het gesprek, dan blijft alles bij elkaar staan.
Is een gesprek afgerond en reageer je er alsnog op? Dan gaat het automatisch weer open. Alleen bij een gesprek dat wij gesloten hebben (bijvoorbeeld omdat het jaren geleden speelde) start je een nieuw bericht.
Elk gesprek heeft een nummer in de vorm VV-7K3QX-M9ZP2: hoofdletters en cijfers, in twee blokken van vijf. Handig om te noemen als je belt of mailt.
Dat nummer is willekeurig en zegt niets over volgorde of aantallen. Dat is met opzet: aan een oplopend nummer kun je aflezen hoeveel gesprekken een bedrijf voert, en die informatie hoort niet in je mailbox thuis.
Gesprekken van vóór deze wijziging hadden een oplopend nummer (VV-2026-0042). Die oude nummers werken nog steeds: typ je er een in of klik je op een link uit een oude e-mail, dan kom je gewoon bij het juiste gesprek uit.
Twee plekken die op elkaar lijken maar iets anders doen:
| Berichten | Hulp & contact | |
|---|---|---|
| Wat | Meldingen ván ons: statusupdates, aankondigingen | Gesprekken mét ons |
| Richting | Eén kant op | Heen en weer |
| Kun je reageren? | Nee | Ja |
Krijg je een reactie van ons, dan zie je dat op beide plekken: als melding in Berichten, en als bericht in het gesprek zelf. De melding is het seintje, het gesprek is de plek.
Ja. Berichten in een gesprek worden nooit gewijzigd of verwijderd — ook niet nadat een gesprek is afgerond. Zo kun je altijd teruglezen wat er is afgesproken, en met wie je het besprak.