Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Vastgoedvoordeel.com

Versie 2.1 – 15 februari 2026

Identiteit ondernemer

• Vastgoedvoordeel
• KvK: 97435031
• Vestigingsadres: Markt 9, 2611 GP Delft, Nederland
• E‑mail: info@vastgoedvoordeel.com
• Website: https://vastgoedvoordeel.com
• BTW‑id: NL868049463B01

Artikel 1 – Definities

• Account: de persoonlijke toegangsomgeving van Klant op de Website, beveiligd met inloggegevens.
• AI-Systemen: kunstmatige intelligentie, machine learning, geautomatiseerde besluitvorming en andere technologieën die wij inzetten voor de verwerking, analyse en optimalisatie van onze Diensten.
• Diensten: advies, (proces)begeleiding, data‑/documentverwerking, automatisering, teruggaaf energiebelasting (TEB) en overige werkzaamheden die wij aanbieden via de website of op offertebasis, inclusief toekomstige diensten die wij aan ons aanbod toevoegen.
• Klant: iedere (rechts)persoon die een Account aanmaakt, een Overeenkomst met ons sluit of de Website gebruikt.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Klant en Vastgoedvoordeel.
• Platform: de software-omgeving, website en bijbehorende systemen van Vastgoedvoordeel.
• Werkdagen: maandag t/m vrijdag, uitgezonderd erkende feestdagen in Nederland.
• Zakelijke Partner: een rechtspersoon of onderneming die Diensten afneemt ten behoeve van haar eigen klanten of huurders, zoals vastgoedbeheerders, woningcorporaties en VvE's.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en totstandkoming

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, Overeenkomst, Account en gebruik van de Website en Platform.

2.2 De Overeenkomst komt tot stand door:

• aanmaken van een Account en acceptatie van deze voorwaarden;
• schriftelijke (e‑mail) acceptatie van een offerte;
• aanvaarding via de Website/Platform; of
• doordat wij op verzoek van Klant met de uitvoering aanvangen.

2.3 Eventuele inkoop‑ of andere voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij wij deze schriftelijk hebben aanvaard.

Artikel 3 – Account en toegang

3.1 Voor het gebruik van bepaalde Diensten is een Account vereist. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens bij registratie.

3.2 Het Account is strikt persoonlijk. De Klant is verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens en alle activiteiten die via het Account plaatsvinden.

3.3 Wij raden het gebruik van twee-factor authenticatie (2FA) ten zeerste aan voor extra beveiliging van uw Account.

3.4 Bij (vermoeden van) ongeautoriseerd gebruik van het Account dient Klant ons direct te informeren via security@vastgoedvoordeel.com.

3.5 Wij behouden ons het recht voor om Accounts te deactiveren bij:

• schending van deze voorwaarden;
• verstrekking van onjuiste of misleidende informatie;
• frauduleus of onrechtmatig gebruik;
• inactiviteit gedurende meer dan 24 maanden.

Artikel 4 – Uitvoering, medewerking en technologie

4.1 Wij verrichten de Diensten als inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

4.2 Klant verstrekt tijdig alle juiste en volledige informatie en verschaft toegang/medewerking voor de uitvoering.

4.3 Wij mogen derden inschakelen bij de uitvoering. Wij blijven verantwoordelijk voor een zorgvuldige selectie en coördinatie.

4.4 Wij maken gebruik van kunstmatige intelligentie (AI), machine learning en andere geautomatiseerde systemen voor de verwerking van aanvragen, analyse van documenten en optimalisatie van onze dienstverlening. Klant accepteert dat bepaalde handelingen automatisch worden uitgevoerd op basis van door Klant verstrekte gegevens. Bij belangrijke beslissingen die rechtstreeks invloed hebben op de uitkomst voor Klant vindt menselijke controle plaats.

4.5 AI-gegenereerde resultaten worden door ons gecontroleerd waar dit redelijkerwijs nodig is. Klant blijft verantwoordelijk voor verificatie van door ons geleverde informatie voordat hierop actie wordt ondernomen.

Artikel 5 – Specifieke Diensten

5.1 Algemene bepalingen

5.1.1 Dit artikel bevat aanvullende bepalingen voor specifieke Diensten. De algemene bepalingen uit deze voorwaarden blijven onverminderd van toepassing.

5.1.2 Voor nieuwe Diensten die wij toevoegen aan ons aanbod kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Deze worden vooraf gecommuniceerd en maken onderdeel uit van de Overeenkomst.

5.1.3 Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle aangeleverde gegevens en documenten. Vastgoedvoordeel is niet aansprakelijk voor afwijzingen, vertragingen of andere gevolgen die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door Klant.

5.2 Teruggaaf Energiebelasting (TEB)

5.2.1 De TEB-dienst betreft het namens Klant indienen van verzoeken tot teruggaaf van energiebelasting bij de Belastingdienst.

5.2.2 Klant verleent hiertoe een machtiging aan Vastgoedvoordeel. De machtiging wordt digitaal ondertekend en veilig bewaard.

5.2.3 Wij garanderen niet dat een teruggaafverzoek wordt gehonoreerd. De beslissing hierover ligt bij de Belastingdienst.

5.2.4 Bij toewijzing van het teruggaafverzoek ontvangen wij een vergoeding conform de overeengekomen tariefstructuur.

5.3 Overige en toekomstige Diensten

5.3.1 Voor Diensten waarvoor een machtiging of volmacht vereist is, verleent Klant deze via de daartoe bestemde procedure op het Platform.

5.3.2 Diensten waarbij overheidsbeslissingen een rol spelen, worden uitgevoerd zonder garantie op een specifieke uitkomst. Wij spannen ons in om het beste resultaat te behalen, maar de uiteindelijke beslissing ligt bij de betreffende instantie.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

6.1 Tenzij anders vermeld, zijn prijzen exclusief btw en in euro.

6.2 Facturen worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij uitblijven van tijdige betaling zijn wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten verschuldigd; wij mogen onze werkzaamheden en toegang tot het Account opschorten.

6.3 Indexatie: wij mogen tarieven jaarlijks aanpassen per 1 januari met maximaal CPI + 3%.

6.4 Voor bepaalde Diensten hanteren wij een "no cure, no pay" model, waarbij vergoeding enkel verschuldigd is bij een succesvol resultaat. De specifieke voorwaarden worden vooraf gecommuniceerd.

6.5 Voor bepaalde Diensten kunnen abonnementsvormen, vaste tarieven of andere betalingsstructuren gelden. De specifieke voorwaarden worden vooraf gecommuniceerd en zijn onderdeel van de Overeenkomst.

6.6 Zakelijke Partners kunnen in aanmerking komen voor aangepaste tariefstructuren. Hierover worden separate afspraken gemaakt.

Artikel 7 – Intellectueel eigendom en licentie

7.1 Alle rechten op het Platform, software, AI-modellen, resultaten, documentatie, ontwerpen, scripts en methoden berusten bij ons of onze licentiegevers.

7.2 Klant krijgt een niet‑exclusieve, niet‑overdraagbare, herroepelijke licentie om het Platform te gebruiken voor het overeengekomen doel gedurende de looptijd van de Overeenkomst.

7.3 Het is niet toegestaan om:

• het Platform te kopiëren, wijzigen of reverse-engineeren;
• het Platform te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden;
• toegang te verlenen aan derden zonder onze toestemming;
• automatische scripts of bots te gebruiken op het Platform.

Artikel 8 – Geheimhouding en gegevensbescherming

8.1 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk.

8.2 Wij verwerken persoonsgegevens conform onze privacyverklaring.

8.3 Klant behoudt het eigendom van de door Klant aangeleverde gegevens. Wij verkrijgen een licentie om deze gegevens te verwerken voor de uitvoering van de Diensten, inclusief verwerking door AI-Systemen.

8.4 Bij beëindiging van het Account kan Klant een verzoek indienen tot export van gegevens. Wij bewaren gegevens conform wettelijke bewaartermijnen en onze privacyverklaring.

Artikel 9 – Garantie en acceptatie

9.1 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, geven wij geen resultaatsgarantie.

9.2 Het Platform wordt geleverd "as is". Wij streven naar een beschikbaarheid van 99%, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze werking.

9.3 Klant inspecteert geleverde resultaten binnen 14 dagen en meldt gebreken schriftelijk. Bij uitblijven van melding gelden de resultaten als geaccepteerd.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

10.1 Onze totale aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot het door Klant betaalde honorarium voor de betreffende opdracht in de 12 maanden voorafgaand aan de schade‑veroorzakende gebeurtenis (met een maximum van €25.000), of – indien lager – het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering uitkeert plus eigen risico.

10.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen;
• dataverlies of schade door onjuiste/incomplete aanlevering door Klant;
• schade door beslissingen van de Belastingdienst of andere overheidsinstanties;
• schade door ongeautoriseerd gebruik van het Account door derden;
• tijdelijke onbeschikbaarheid van het Platform;
• onjuistheden in AI-gegenereerde resultaten die door Klant hadden kunnen worden gecontroleerd.

10.3 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze leidinggevenden.

Artikel 11 – Overmacht

11.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in hosting/cloud-diensten, AI-diensten van derden, internetverbindingen, stroomuitval, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, pandemieën en andere onvoorziene omstandigheden.

11.2 Bij overmacht van meer dan 30 dagen kunnen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder schadevergoeding.

Artikel 12 – Looptijd en beëindiging

12.1 Het Account blijft actief totdat het door Klant of door ons wordt gedeactiveerd.

12.2 Klant kan het Account te allen tijde deactiveren via de accountinstellingen. Lopende aanvragen worden afgehandeld conform de op dat moment geldende afspraken.

12.3 Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen door ieder der partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van 1 maand, tenzij anders overeengekomen.

12.4 Ieder der partijen kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden bij:

• wezenlijke tekortkoming die niet binnen 14 dagen na schriftelijke ingebrekestelling wordt hersteld;
• faillissement, surseance of WSNP-toelating van de andere partij.

12.5 Bij beëindiging:

• vervalt de toegang tot het Account;
• blijven reeds verschuldigde bedragen opeisbaar;
• worden gegevens bewaard conform wettelijke termijnen en privacyverklaring;
• kan Klant binnen 30 dagen na beëindiging een export van gegevens opvragen.

Artikel 13 – Consumenten (alleen indien van toepassing)

13.1 Bij overeenkomsten op afstand heeft een consument 14 dagen bedenktijd, tenzij de Dienst met uitdrukkelijke toestemming van de consument reeds is aangevangen.

13.2 Bij volledige uitvoering binnen de bedenktijd vervalt het herroepingsrecht. Bij gedeeltelijke uitvoering is een evenredige vergoeding verschuldigd.

13.3 Een modelformulier voor herroeping is beschikbaar via support@vastgoedvoordeel.com.

13.4 Informatie over de belangrijkste kenmerken van de Diensten, totaalprijs, duur, herroepingsrecht en klachtenprocedure wordt vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekt op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 14 – Wijziging voorwaarden

14.1 Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd via e-mail en/of melding in het Account.

14.2 Bij materiële wijzigingen wordt u gevraagd de nieuwe voorwaarden te accepteren. Indien u niet akkoord gaat, kunt u het Account beëindigen conform artikel 12.

14.3 Voortgezet gebruik van het Platform na inwerkingtreding van gewijzigde voorwaarden geldt als aanvaarding.

Artikel 15 – Klachten

15.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen schriftelijk te worden ingediend via support@vastgoedvoordeel.com binnen 14 dagen na ontdekking.

15.2 Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen af te handelen. Indien een langere termijn nodig is, informeren wij Klant hierover.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en forum

16.1 Op deze voorwaarden en alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

16.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag.

16.3 Consumenten mogen procederen bij de rechter van hun woonplaats. Consumenten kunnen ook gebruik maken van het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/odr.

Laatste wijziging: 15 februari 2026