Vastgoedvoordeel

Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Vastgoedvoordeel.com

Versie 3.0.0 – 10 juni 2026

Identiteit ondernemer

  • Vastgoedvoordeel
  • KvK: 97435031
  • Vestigingsadres: Markt 9, 2611 GP Delft, Nederland
  • E-mail: info@vastgoedvoordeel.com
  • Website: https://vastgoedvoordeel.com
  • BTW-id: NL868049463B01

Leeswijzer

Deze algemene voorwaarden vormen de horizontale basis voor alle diensten en gebruikers van Vastgoedvoordeel. Voor specifieke diensten of doelgroepen gelden aanvullend de toepasselijke per-dienst- of doelgroep-bijlagen die op deze website zijn gepubliceerd (zoals consumentenbijlage, zakelijke bijlage, marketplace-voorwaarden, TEB-voorwaarden, huurpuntenvoorwaarden, energielabelvoorwaarden en subsidiedienstvoorwaarden). Bij tegenstrijdigheid prevaleren die aanvullende voorwaarden voor zover ze betrekking hebben op de betreffende dienst of doelgroep.

Artikel 1 – Definities

  • Account: de persoonlijke toegangsomgeving van Klant op het Platform, beveiligd met inloggegevens.
  • Adviseur: een onafhankelijke professional die via het Platform diensten aanbiedt aan Klanten (bijvoorbeeld een EPA-W-adviseur op onze energielabel-marktplaats).
  • Aggregaat- of Anonieme Gegevens: gegevens die door bewerking, anonimisering of pseudonimisering niet langer tot een specifieke persoon herleidbaar zijn.
  • AI-Systeem: kunstmatige intelligentie, machine learning, geautomatiseerde verwerking, generatieve modellen en vergelijkbare technologieën die wij inzetten voor de verwerking, analyse, advies, opstelling, optimalisatie of communicatie binnen onze Diensten, ongeacht of deze door ons of door door ons ingeschakelde derden worden gehost.
  • Bewerkte Gegevens: gegevens, modellen, kennisbank-aanvullingen, evaluatie-cases, embeddings en andere output die het resultaat is van onze verwerking, ook wanneer daarbij Klantgegevens als input zijn gebruikt.
  • Diensten: alle huidige en toekomstige diensten die wij aanbieden, waaronder Teruggaaf Energiebelasting (TEB), Huurpunten / Huurprijscheck, Energielabel-marktplaats (EPA-W), Subsidiedienst, Postbode, chat-AI, AI-assistent, machtigingen, kennisbank, advies-, proces­begeleiding-, data-/document­verwerking-, automatiserings- en API-diensten en alle daarmee samenhangende of aanverwante producten en functionaliteiten.
  • Klant: iedere (rechts)persoon die een Account aanmaakt, een Overeenkomst met ons sluit of het Platform gebruikt.
  • Marketplace: het onderdeel van het Platform waarop wij vraag en aanbod tussen Klanten en Adviseurs of andere derden samenbrengen.
  • Overeenkomst: de overeenkomst tussen Klant en Vastgoedvoordeel, inclusief alle van toepassing zijnde bijlagen en per-dienst-voorwaarden.
  • Partner-API: de programmeerbare interface (zoals de tier /v1/*) waarmee externe ontwikkelaars en integratoren met onze Diensten kunnen koppelen.
  • Platform:de software-omgeving, websites, apps, API's en bijbehorende systemen van Vastgoedvoordeel.
  • Resultaat: de uitkomst van een Dienst, zoals een uitkering, beschikking, rapport, advies, koppeling, document of andere meetbare output.
  • Werkdagen: maandag t/m vrijdag, uitgezonderd erkende feestdagen in Nederland.
  • Zakelijke Klant:een Klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, waaronder vastgoedbeheerders, woningcorporaties, beleggers, VvE's en Adviseurs.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en totstandkoming

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, Overeenkomst, Account en gebruik van het Platform. Per-dienst- en doelgroep-bijlagen vullen deze voorwaarden aan; bij tegenstrijdigheid prevaleren die bijlagen voor zover ze betrekking hebben op de betreffende dienst of doelgroep.

2.2 De Overeenkomst komt tot stand door:

  • aanmaken van een Account en acceptatie van deze voorwaarden en de privacyverklaring;
  • schriftelijke (e-mail) acceptatie van een offerte;
  • aanvaarding via het Platform of een specifieke dienst-flow;
  • doordat wij op verzoek van Klant met de uitvoering aanvangen.

2.3 Inkoop- of andere voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij wij deze schriftelijk hebben aanvaard.

2.4 Wij registreren welke versie van deze voorwaarden u heeft geaccepteerd, op welk moment en op welke wijze. Deze registratie geldt als bewijs van acceptatie.

Artikel 3 – Account, toegang en identificatie

3.1 Voor het gebruik van bepaalde Diensten is een Account vereist. Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens bij registratie en voor het actueel houden ervan.

3.2 Het Account is strikt persoonlijk. Klant is verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens en voor alle activiteiten die via het Account plaatsvinden.

3.3 Wij raden het gebruik van twee-factor authenticatie (2FA) ten zeerste aan en kunnen 2FA verplicht stellen voor bepaalde handelingen of doelgroepen. Voor handelingen met verhoogd risico (zoals verwijderen, terugbetalen of sleutelrotatie) kunnen wij aanvullende step-up authenticatie eisen.

3.4 Voor Diensten waarvoor dit nodig is gebruiken wij erkende identificatiemiddelen, waaronder DigiD/Logius of vergelijkbare eIDAS-conforme middelen.

3.5 Bij (vermoeden van) ongeautoriseerd gebruik dient Klant ons direct te informeren via security@vastgoedvoordeel.com.

3.6 Wij behouden ons het recht voor om Accounts of toegang tot specifieke functionaliteit te beperken, op te schorten of te deactiveren bij:

  • schending van deze voorwaarden of een bijlage;
  • verstrekking van onjuiste of misleidende informatie;
  • frauduleus, onrechtmatig of platform-overschrijdend gebruik;
  • gedrag dat onze AI-systemen, infrastructuur of dienstverlening schaadt of onevenredig belast;
  • inactiviteit gedurende meer dan 24 maanden.

Artikel 4 – Uitvoering, medewerking, technologie en AI

4.1 Wij verrichten de Diensten als inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

4.2 Klant verstrekt tijdig alle juiste en volledige informatie, documenten en medewerking die nodig zijn voor de uitvoering.

4.3 Wij mogen derden inschakelen bij de uitvoering. Wij blijven verantwoordelijk voor een zorgvuldige selectie en coördinatie.

4.4 Wij maken op vele plaatsen in het Platform gebruik van AI- Systemen, waaronder onze AI-assistent ("AI Vastgoedvoordeel"), onze chat-AI, document-extractie, drift-detectie en generatieve modellen voor het opstellen van concept-rapporten, -mails en -adviezen. Klant accepteert dat handelingen geheel of gedeeltelijk geautomatiseerd kunnen plaatsvinden op basis van door Klant verstrekte of door ons opgevraagde gegevens.

4.5 Bij belangrijke beslissingen die rechtstreeks invloed hebben op de uitkomst voor Klant vindt menselijke controle plaats, of is de uiteindelijke beslisser een externe instantie (zoals de Belastingdienst, een gemeente of DUO). Onze AI-Systemen nemen geen geautomatiseerde besluiten met juridisch of vergelijkbaar significant effect in de zin van artikel 22 AVG.

4.6 AI-transparantie. In lijn met artikel 50 van de EU AI Act maken wij voor Klant zichtbaar wanneer Klant met een AI-Systeem communiceert. Chat-AI en AI-assistent zijn herkenbaar gelabeld en e-mails die door onze AI-assistent zijn opgesteld bevatten een duidelijke vermelding daarvan.

4.7 Menselijke review. Klant kan op elk moment menselijke afhandeling of review van een AI-output of voorstel verzoeken via support@vastgoedvoordeel.com of via de daartoe bestemde knop in het Platform.

4.8 Doorontwikkeling. Wij mogen Diensten, functionaliteiten, processen en gebruikte modellen wijzigen, uitbreiden, vervangen of stopzetten, mits dit niet leidt tot een wezenlijke achteruitgang in de kernfunctionaliteit van een betaalde Dienst die Klant op dat moment afneemt. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij Klant tijdig.

4.9 AI-gegenereerde resultaten worden door ons gecontroleerd waar dit redelijkerwijs nodig is. Klant blijft verantwoordelijk voor verificatie van door ons geleverde informatie voordat hierop actie wordt ondernomen.

Artikel 5 – Diensten

5.1 Vastgoedvoordeel biedt een breed en groeiend pakket Diensten aan, waaronder op dit moment in ieder geval:

  • Teruggaaf Energiebelasting (TEB) – inclusief regelingen voor blokverwarming (BL), instellingen (IN) en meerdere WOZ-objecten (MW).
  • Huurpunten / Huurprijscheck – berekeningen, rapporten en advies rondom de maximale huurprijs.
  • Energielabel (EPA-W) – aanvraag, marketplace voor adviseurs en aanverwante functionaliteit.
  • Subsidiedienst – signalering, matching en indiening van subsidies.
  • Postbode – fysieke postverzending voor onze eigen Diensten en, waar aangeboden, voor Zakelijke Klanten.
  • AI-assistent en chat-AI – ondersteuning bij vragen, dienst-uitvoering en e-mailcommunicatie.
  • Machtigingen, kennisbank en aanverwante tools.

5.2 Voor specifieke Diensten gelden aanvullende voorwaarden, die op de website per dienst zijn gepubliceerd. Door gebruik te maken van een specifieke Dienst aanvaardt Klant ook die aanvullende voorwaarden.

5.3 Beëindigen of vervangen van een Dienst. Wij mogen een Dienst of een onderdeel daarvan op elk moment beëindigen, vervangen of vervangen door een vergelijkbare functionaliteit. Bij beëindiging van een betaalde Dienst handelen wij lopende dossiers af conform de op dat moment geldende afspraken of bieden wij Klant een redelijke alternatieve oplossing.

5.4 Diensten van derden binnen het Platform. Op de Marketplace worden Diensten van Adviseurs of andere derden aangeboden. Vastgoedvoordeel treedt daarbij in beginsel op als platform en is geen partij bij de overeenkomst die tussen Klant en Adviseur tot stand komt. Aanvullende voorwaarden staan in de marketplace-bijlage.

5.5 Voor nieuwe Diensten die wij in de toekomst toevoegen (waaronder bijvoorbeeld financieel advies, vastgoed-waardering, cross-sell-functionaliteit, abonnementsvormen, Partner-API of andere productuitbreidingen) kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Deze worden vooraf gecommuniceerd en maken onderdeel uit van de Overeenkomst zodra Klant gebruik maakt van de betreffende Dienst.

5.6 Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle aangeleverde gegevens en documenten. Wij zijn niet aansprakelijk voor afwijzingen, vertragingen of andere gevolgen die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door Klant.

Artikel 6 – Prijzen, betaling en uitbetalingen

6.1 Tenzij anders vermeld, zijn prijzen vermeld inclusief btw voor consumenten en exclusief btw voor Zakelijke Klanten, in euro.

6.2 Facturen worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij uitblijven van tijdige betaling zijn wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten verschuldigd en mogen wij onze werkzaamheden en toegang tot het Account opschorten.

6.3 Indexatie. Wij mogen tarieven jaarlijks per 1 januari aanpassen met maximaal CPI + 3%, en daarnaast tussentijds doorberekenen voor zover externe kosten (waaronder kosten van AI-leveranciers, hosting, e-mail- en banking-partners) materieel stijgen.

6.4 Voor bepaalde Diensten hanteren wij een "no cure, no pay"-model, waarbij vergoeding enkel verschuldigd is bij een Resultaat. De specifieke percentages, het Resultaat-criterium en de wijze van verrekening staan in de aanvullende voorwaarden van de betreffende Dienst.

6.5 Voor andere Diensten kunnen abonnementen, vaste tarieven, pay-per-use-tarieven of combinaties daarvan gelden. De specifieke voorwaarden worden vooraf gecommuniceerd en zijn onderdeel van de Overeenkomst.

6.6 Zakelijke Klanten kunnen in aanmerking komen voor aangepaste tariefstructuren, betalingstermijnen en facturatie­frequenties. Hierover worden separate afspraken gemaakt.

6.7 Automatische incasso en SEPA. Waar dit voor een Dienst is aangeboden machtigt Klant ons om bedragen via SEPA- incasso te innen. Voor uitbetalingen van Resultaten gebruiken wij (mede) onze bankpartner. Wij mogen onze fee, kosten van derden en eventueel openstaande facturen verrekenen met de aan Klant uit te betalen Resultaten.

6.8 Inning- en bezitsrechten. Voor Diensten die via cessie of inning verlopen mogen wij ontvangen bedragen tijdelijk aanhouden tot deugdelijke verrekening en uitbetaling kan plaatsvinden.

Artikel 7 – Intellectueel eigendom, licentie en bijdragen

7.1 Alle rechten op het Platform, software, AI-Systemen, modellen, prompts, evaluatiesets, kennisbank, rapporten, documentatie, ontwerpen, scripts en methoden berusten bij ons of onze licentiegevers.

7.2 Klant krijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepelijke licentie om het Platform en de daarop beschikbare output te gebruiken voor het overeengekomen doel gedurende de looptijd van de Overeenkomst.

7.3 Het is niet toegestaan om:

  • het Platform te kopiëren, wijzigen of reverse-engineeren;
  • het Platform te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden of voor de training van AI-modellen van derden zonder onze toestemming;
  • toegang tot het Platform of API's te verlenen aan derden zonder onze toestemming;
  • automatische scripts, bots of scrapers te gebruiken op het Platform anders dan via onze officiële API's;
  • onze AI-Systemen onevenredig te belasten, te omzeilen of kennelijk misbruik te maken van gratis tiers.

7.4 Bijdragen van Klant. Indien Klant ideeën, feedback, reviews van Adviseurs, kennisbank-suggesties, chat-berichten of andere bijdragen verstrekt, verleent Klant ons een wereldwijde, eeuwigdurende, royalty-vrije, sub-licentieerbare licentie om deze bijdragen te gebruiken, te bewerken en te integreren in onze Diensten en kennisbank.

7.5 AI-output. Op output die op verzoek van Klant door onze AI-Systemen wordt gegenereerd (zoals concept-rapporten of -mails) krijgt Klant een gebruiksrecht voor het eigen doel. De onderliggende modellen, prompts en evaluatiesets blijven van ons of onze leveranciers. Wij geven geen garantie op uniciteit van AI-output ten opzichte van die van andere Klanten.

Artikel 8 – Gegevens, geheimhouding en datalicentie

8.1 Partijen behandelen wederzijds vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk, behoudens wettelijke verplichtingen, instructies van een bevoegde instantie of het gebruik dat redelijkerwijs noodzakelijk is voor uitvoering van de Overeenkomst.

8.2 Wij verwerken persoonsgegevens conform onze privacyverklaring en het verwerkersregister. Voor specifieke categorieën (zoals BSN/RSIN, IBAN en OAuth-tokens) hanteren wij aanvullende technische maatregelen, waaronder application-level versleuteling.

8.3 Datalicentie. Klant behoudt het eigendom van de door Klant aangeleverde gegevens. Voor de duur van de Overeenkomst en daarna voor zover redelijkerwijs nodig verleent Klant ons een wereldwijde, royalty-vrije, sub-licentieerbare licentie om de door Klant aangeleverde of via Klant opgevraagde gegevens te gebruiken voor:

  • (a) het leveren en uitvoeren van de Diensten;
  • (b) het verbeteren van bestaande Diensten en het ontwikkelen van nieuwe Diensten;
  • (c) het trainen, evalueren, fine-tunen en optimaliseren van onze AI-Systemen, prompts, evaluatiesets, kennisbank en referentiematerialen, voor zover dit op een wijze gebeurt die in overeenstemming is met de AVG;
  • (d) het produceren van geanonimiseerde of geaggregeerde markt-, sector-, benchmark- en trendanalyses;
  • (e) het uitbreiden en verrijken van onze kennisbank en intern referentie-materiaal;
  • (f) het ontsluiten van commerciële, statistische of analytische inzichten op geanonimiseerd of geaggregeerd niveau, ook ten behoeve van derden;
  • (g) preventie van fraude, misbruik, regelovertreding en veiligheidsincidenten;
  • (h) interne audits, kwaliteitsborging, monitoring en compliance.

8.4 De rechtsgrondslagen voor verwerking van persoonsgegevens per doel zijn nader uitgewerkt in onze privacyverklaring. Wij gebruiken Klant- gegevens niet om foundation-modellen van derden extern te hertrainen.

8.5 Bewerkte Gegevens en Aggregaat-/Anonieme Gegevens. Bewerkte Gegevens en Aggregaat-/Anonieme Gegevens die wij op basis van of mede op basis van Klantgegevens vervaardigen, zijn van ons. Deze gegevens blijven ook na beëindiging van de Overeenkomst beschikbaar voor onze doeleinden onder deze voorwaarden, zonder inbreuk te maken op rechten van Klant op de oorspronkelijk verstrekte gegevens.

8.6 Cross-sell en suggesties. Wij mogen op basis van het gebruik van een Dienst andere Diensten van Vastgoedvoordeel aan Klant voorstellen. Klant kan zich hier op elk moment voor uitschrijven via de account-instellingen of via privacy@vastgoedvoordeel.com.

8.7 Bij beëindiging van het Account kan Klant binnen de in de privacyverklaring genoemde termijnen een export van zijn persoonsgegevens opvragen. Wij bewaren gegevens conform wettelijke bewaartermijnen en onze privacyverklaring.

Artikel 9 – Garantie, beschikbaarheid en acceptatie

9.1 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen geven wij geen resultaatsgarantie. Resultaten van diensten waarbij een externe instantie beslist (zoals de Belastingdienst, een gemeente of DUO) zijn afhankelijk van die instantie.

9.2 Het Platform wordt geleverd "as is". Wij streven naar een beschikbaarheid van ten minste 99% gemeten over een kalenderjaar, maar geven geen garantie op ononderbroken of foutloze werking. Geplande onderhoudsmomenten, beperkingen van derdenleveranciers en overmacht (artikel 11) tellen niet mee voor deze norm en geven geen recht op compensatie of credits, tenzij in een separate SLA schriftelijk anders is overeengekomen.

9.3 Klant inspecteert geleverde Resultaten binnen 14 dagen en meldt gebreken schriftelijk. Bij uitblijven van melding gelden de Resultaten als geaccepteerd.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

10.1 Onze totale aansprakelijkheid voor directe schade per schade-veroorzakende gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het door Klant aan ons betaalde honorarium voor de betreffende Dienst in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis, met een absoluut maximum van € 25.000, of – indien lager – het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering uitkeert vermeerderd met het eigen risico.

10.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor:

  • gevolgschade, gederfde winst en gemiste besparingen;
  • dataverlies of schade door onjuiste, onvolledige of niet-tijdige aanlevering door Klant;
  • beslissingen van de Belastingdienst, gemeenten, DUO of andere overheidsinstanties;
  • schade door ongeautoriseerd gebruik van het Account door derden;
  • tijdelijke onbeschikbaarheid of storingen van het Platform of van door ons ingeschakelde derden (waaronder AI-leveranciers, cloud-, e-mail- en banking-partners);
  • afwijkingen of onjuistheden in AI-gegenereerde resultaten die Klant redelijkerwijs had kunnen controleren;
  • schade die voortvloeit uit gebruik van het Platform of de Diensten buiten het overeengekomen doel of in strijd met deze voorwaarden.

10.3 Productaansprakelijkheid.Voor zover op het Platform of een Dienst de Europese productaansprakelijkheidsregels (waaronder Richtlijn (EU) 2024/2853 zoals omgezet in Nederlands recht) van toepassing zijn, beroepen wij ons – waar de wet dit toestaat – op de daarin opgenomen uitsluitings- en beperkingsgronden, waaronder de "state-of-the-art"-verdediging en verminderde aansprakelijkheid wanneer schade mede aan eigen handelen of nalaten van Klant te wijten is.

10.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze leidinggevenden, of voor zover beperking van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 11 – Overmacht

11.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in hosting- en cloud-diensten, AI-leveranciers, e-mail-, banking-, identificatie- of postpartners, internet- en stroomvoorzieningen, cyberaanvallen, distributed denial of service, overheids­maatregelen, sancties, pandemieën, arbeidsconflicten en andere onvoorziene omstandigheden buiten onze redelijke invloedssfeer.

11.2 Bij overmacht van meer dan 30 dagen kunnen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder schadevergoeding.

Artikel 12 – Looptijd, beëindiging en gevolgen

12.1 Het Account blijft actief totdat het door Klant of door ons wordt gedeactiveerd.

12.2 Klant kan het Account te allen tijde deactiveren via de accountinstellingen. Lopende aanvragen worden afgehandeld conform de op dat moment geldende afspraken.

12.3 Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen door ieder der partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van 1 maand, tenzij in een specifieke Dienst anders is bepaald.

12.4 Ieder der partijen kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden bij:

  • wezenlijke tekortkoming die niet binnen 14 dagen na schriftelijke ingebrekestelling wordt hersteld;
  • faillissement, surseance of WSNP-toelating van de andere partij.

12.5 Bij beëindiging:

  • vervalt de toegang tot het Account en de Diensten;
  • blijven reeds verschuldigde bedragen opeisbaar;
  • worden persoonsgegevens bewaard conform wettelijke termijnen en de privacyverklaring;
  • kan Klant binnen 30 dagen na beëindiging een export van zijn persoonsgegevens opvragen;
  • blijven door ons vervaardigde Bewerkte Gegevens en Aggregaat-/ Anonieme Gegevens behouden voor de in artikel 8 genoemde doeleinden.

12.6 De artikelen die naar hun aard van toepassing blijven na beëindiging (waaronder geheimhouding, datalicentie op Bewerkte en Aggregaat-/Anonieme Gegevens, intellectueel eigendom, aansprakelijkheid, toepasselijk recht en forum) blijven van kracht.

Artikel 13 – Consumenten

13.1 Klanten die handelen als consument hebben aanvullende wettelijke rechten. Deze zijn nader uitgewerkt in de consumentenbijlage.

13.2 Bij overeenkomsten op afstand heeft een consument 14 dagen bedenktijd, tenzij de Dienst met uitdrukkelijke toestemming van de consument reeds is aangevangen en die toestemming ook inhoudt dat het herroepingsrecht vervalt zodra de Dienst volledig is uitgevoerd.

13.3 Bij gedeeltelijke uitvoering binnen de bedenktijd is een evenredige vergoeding verschuldigd. Een modelformulier voor herroeping is beschikbaar via support@vastgoedvoordeel.com.

13.4 Informatie over de belangrijkste kenmerken van de Diensten, totaalprijs, duur, herroepingsrecht en klachtenprocedure wordt vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekt op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 14 – Wijziging van voorwaarden

14.1 Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden en de bijbehorende bijlagen te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd via e-mail en/of een melding in het Account.

14.2 Bij materiële wijzigingen wordt Klant gevraagd de nieuwe voorwaarden te accepteren. Indien Klant niet akkoord gaat, kan Klant het Account beëindigen conform artikel 12.

14.3 Voortgezet gebruik van het Platform na inwerkingtreding van gewijzigde voorwaarden geldt als aanvaarding van die wijzigingen.

Artikel 15 – Klachten

15.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen schriftelijk te worden ingediend via support@vastgoedvoordeel.com binnen 14 dagen na ontdekking.

15.2 Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen af te handelen. Indien een langere termijn nodig is, informeren wij Klant hierover.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en forum

16.1 Op deze voorwaarden en alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

16.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag.

16.3 Consumenten mogen procederen bij de rechter van hun woonplaats. Consumenten kunnen ook gebruikmaken van het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/odr.

Artikel 17 – Voorrang van bijlagen

17.1 De per-dienst- en doelgroep-bijlagen vullen deze voorwaarden aan. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde, van hoog naar laag:

  • (a) een individueel met Klant gesloten schriftelijke overeenkomst;
  • (b) de van toepassing zijnde per-dienst-bijlage;
  • (c) de van toepassing zijnde doelgroep-bijlage;
  • (d) deze algemene voorwaarden.

17.2 Dwingend consumentenrecht prevaleert altijd boven afwijkende bepalingen.

Artikel 18 – Cessie, contractsovername en rechtsopvolging

18.1 Wij mogen onze rechten en verplichtingen uit deze voorwaarden en uit Overeenkomsten geheel of gedeeltelijk overdragen aan een rechtsopvolger, bijvoorbeeld bij een reorganisatie, fusie, overname of activatransactie. Klant verleent hieraan reeds nu medewerking, mits de rechten van Klant niet wezenlijk worden aangetast.

18.2 Wij mogen vorderingen op Klant overdragen aan derden, waaronder incassopartners.

18.3 Klant mag zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Laatste wijziging: 10 juni 2026