Consumentenbijlage

Consumentenbijlage – Vastgoedvoordeel.com

Versie 1.1.0 – 13 september 2026

Deze bijlage geldt voor Klanten die als consument met Vastgoedvoordeel een overeenkomst sluiten. Naast deze bijlage zijn ook onze algemene voorwaarden en privacyverklaring van toepassing. Bij tegenstrijdigheid met de algemene voorwaarden prevaleert deze bijlage voor zover die betrekking heeft op uw consumentenrechten; dwingend consumentenrecht prevaleert altijd.

1. Voor wie geldt deze bijlage?

Deze bijlage geldt voor u als u een natuurlijke persoon bent en de Dienst afneemt voor doeleinden die geheel of hoofdzakelijk buiten uw beroep of bedrijf vallen. Neemt u een Dienst deels zakelijk en deels privé af en overheerst het zakelijke deel niet, dan geldt deze bijlage ook voor u.

2. Informatie vóór het sluiten van de overeenkomst

Voordat u een overeenkomst aangaat, geven wij u in begrijpelijke taal informatie over de belangrijkste kenmerken van de Dienst, de totaalprijs (inclusief btw), de duur, het herroepingsrecht en de wijze waarop u een klacht kunt indienen. Deze informatie ontvangt u op een duurzame gegevensdrager (zoals via e-mail of in uw account).

3. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

U heeft het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

3.1 U kunt herroepen door:

• een ondubbelzinnig bericht te sturen naar support@vastgoedvoordeel.com; of
• gebruik te maken van ons modelformulier voor herroeping.

3.2 Uitsluiting van het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht vervalt indien:

• wij de Dienst volledig hebben uitgevoerd binnen de bedenktijd, nadat u uitdrukkelijk vooraf akkoord heeft gegeven dat de uitvoering aanvangt en heeft erkend dat het herroepingsrecht komt te vervallen zodra de Dienst volledig is uitgevoerd; of
• de overeenkomst betrekking heeft op een Dienst met een specifiek-op-u-toegespitst karakter (zoals een rapport dat reeds voor uw specifieke object is opgesteld).

3.3 Vergoeding bij gedeeltelijke uitvoering. Als wij op uw verzoek met de Dienst zijn aangevangen voordat de bedenktijd is verstreken en u alsnog herroept, bent u een evenredige vergoeding verschuldigd voor het deel dat al is uitgevoerd.

4. Bijzondere bepalingen bij no-cure-no-pay diensten

Bij Diensten die wij aanbieden op basis van "no cure, no pay" (waaronder in voorkomende gevallen TEB en Subsidiedienst):

• U bent geen vergoeding aan ons verschuldigd indien geen Resultaat wordt bereikt;
• Het percentage dat wij rekenen en wat als Resultaat telt, staan op het Platform vermeld voordat wij voor u aan de slag gaan; het percentage dat op het moment van indiening geldt, leggen wij voor uw aanvraag vast;
• U houdt het recht uw deelname te beëindigen tot het moment van indiening of cessie, conform de specifieke voorwaarden.

5. Conformiteit en klachten

U heeft recht op een Dienst die voldoet aan de overeenkomst en aan wat u redelijkerwijs van een vergelijkbare dienstverlening mag verwachten. Klachten kunt u indienen via support@vastgoedvoordeel.com. Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen af te handelen.

6. Geschillenbeslechting

Bent u het ergens niet mee eens, laat het ons dan eerst weten via support@vastgoedvoordeel.com. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot de bevoegde rechter van uw woonplaats.

7. Minderjarigen

Onze diensten zijn gericht op meerderjarigen. Indien u jonger bent dan 18, sluit u alleen een overeenkomst met toestemming van uw ouder of voogd.

8. AI-transparantie

Wanneer u met een AI-systeem van Vastgoedvoordeel communiceert (zoals onze chat-AI of AI-assistent) maken wij dat voor u zichtbaar. U kunt op elk moment menselijke afhandeling vragen. Wij nemen geen geautomatiseerde besluiten met juridisch effect over u in de zin van artikel 22 AVG.

Laatste wijziging: 13 september 2026