Voorwaarden Energielabel (EPA-W)

Versie 1.5.1 – 4 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden specifiek voor de energielabel-dienst, inclusief de aanvraagflow op vastgoedvoordeel.com en de integratie met onze energielabel-marktplaats voor adviseurs. Naast deze voorwaarden zijn onze algemene voorwaarden en privacyverklaring van toepassing. Voor adviseurs gelden bovendien de marketplace-voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid prevaleren deze specifieke voorwaarden voor zaken die de energielabel-dienst betreffen.

1. Aard van de dienst

1.1 Wij faciliteren de aanvraag, planning en uitvoering van een energielabel volgens de EPA-W-methodiek.

1.2 Het opnemen van de woning en het officieel registreren van het energielabel bij EP-Online gebeurt door een zelfstandige, gecertificeerde adviseur. Vastgoedvoordeel is platform en tussenpersoon en is geen gecertificeerde adviseur.

2. Adviseur-relatie

2.1 De overeenkomst tot opname en registratie van het energielabel komt tot stand tussen Klant en de adviseur die de opdracht uitvoert. Wij faciliteren matching, planning en communicatie.

2.2 Voor klachten over de uitvoering van het label zelf (zoals de toegekende klasse, juistheid van de opname of registratie bij EP-Online) is de adviseur eerste aanspreekpunt. Wij ondersteunen indien nodig bij bemiddeling.

3. Aanvraagflow en planning

3.1 Klant geeft tijdens de aanvraag de relevante objectgegevens (adres, type woning, beschikbare contactmomenten) en eventuele documenten of foto's.

3.2 Wij koppelen Klant aan een beschikbare adviseur en faciliteren de planning, eventueel via een magic-link booking-flow in reminder-mails.

3.3 Klant zorgt voor toegang tot de woning op het overeengekomen moment en voor relevante achterliggende informatie (zoals isolatie-, installatie- en bouwgegevens).

3.4 Na totstandkoming van de opdracht kan Klant de opdrachtgegevens in het Platform bekijken: adviseur/bedrijf, object, prijs, methodiek en levertijd. Rechten en plichten (waaronder bedenktijd en klachten) staan in deze voorwaarden, de algemene voorwaarden en — voor consumenten — de consumentenbijlage.

3.5 Bij een gewone aanvraag wordt de levertijd gerekend in werkdagen na de opname van het object. Bij meerdere objecten geldt die termijn voor ieder object afzonderlijk. Vertraging buiten de invloed van de adviseur verlengt die periode evenredig. Voor de apart gekozen 24 uurservice geldt artikel 3.6.

3.6 Bij de 24 uurservice verzorgt de adviseur de opname én de levering van het energielabel binnen 24 uur na het plaatsen van de aanvraag. De uiterste levertijd staat bij de aanvraag. De termijn loopt ook op zaterdag en zondag door; het aanbod is alleen beschikbaar als de adviseur de benodigde weekenddagen aanbiedt. De getoonde totaalprijs bevat de toeslag. Klant zorgt voor toegang en de benodigde gegevens. Het aannemen van de aanvraag of verplaatsen van een afspraak start de termijn niet opnieuw.

3.7 Wordt de opname niet binnen 24 uur uitgevoerd of wordt het energielabel niet binnen die termijn geleverd, dan vervalt de toeslag voor de 24 uurservice. De adviseur mag die toeslag niet bij Klant in rekening brengen. Is de toeslag al op een factuur gezet, dan crediteert de adviseur het bedrag aan Klant. Dit laat het afgesproken gewone tarief en eventuele andere vooraf getoonde toeslagen onverlet.

4. Tarieven en premium-features

4.1 De basistarieven voor energielabel-aanvragen staan in het Platform op het moment van bestelling.

4.2 Wij kunnen aanvullende premium-features aanbieden (zoals uitgebreide rapportage, AI-foto-analyse, prioriteit bij planning of extra advies). Tarieven en omvang van deze features staan in het Platform en kunnen per tier (basis, premium) verschillen.

4.3 Klant betaalt de adviseur rechtstreeks op basis van de factuur van de adviseur, tegen het tarief dat bij bestelling in het Platform is getoond. Vastgoedvoordeel int geen betalingen namens de adviseur.

4.4 Het tarief, de levertijd en de methodiek die bij bestelling in het Platform zijn getoond en bij de opdracht zijn vastgelegd, zijn afkomstig van de adviseur en zijn voor deze opdracht leidend.

5. AI-gebruik bij energielabel

5.1 Wij gebruiken AI onder meer voor analyse van foto's van de woning, extractie van bouwkenmerken, plausibiliteitscontrole en suggesties voor de adviseur.

5.2 De officiële energielabel-bepaling en -registratie blijven de verantwoordelijkheid van de adviseur conform de geldende EPA-W-methodiek.

6. Beëindiging en annulering

6.1 Klant kan een aanvraag tot het moment van de opname kosteloos annuleren, ook als er al een afspraak voor de opname is ingepland. Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht. Na de opname kan Klant de aanvraag niet meer annuleren. Een ander moment voor de opname spreekt Klant af met de adviseur.

6.2 Een eenmaal officieel geregistreerd energielabel kan niet worden herroepen. Wel kan – binnen de regels van EP-Online en voor rekening van Klant – een nieuw label worden aangevraagd.

7. Geen herroepingsrecht na uitvoering

7.1 Indien de Dienst met uitdrukkelijke instemming van een consument-Klant binnen de bedenktijd volledig wordt uitgevoerd en geregistreerd, vervalt het herroepingsrecht conform artikel 3 van de consumentenbijlage.

Versiegeschiedenis

1.5.1 — Nieuw: de apart te kiezen 24 uurservice (artikel 3.5–3.7). Opname én energielabel binnen 24 uur na het plaatsen van de aanvraag, ook in het weekend. Bij een te late opname of een te laat label vervalt de toeslag. De klant betaalt de adviseur rechtstreeks; Vastgoedvoordeel int of crediteert dit bedrag niet. Voor een gewone aanvraag verandert er niets.

1.4.0 — De opdrachtgegevens zijn in het Platform te bekijken; de afzonderlijke opdrachtbevestiging als PDF is vervallen. De afspraken over prijs, uitvoering en rechten blijven gelijk.

Laatste wijziging: 4 oktober 2026