Account deactiveren
Deactiveer je Vastgoedvoordeel-account en herstel het binnen 30 dagen via de link in je e-mail.
Hulp & contact: support bij Vastgoedvoordeel
Hoe je een gesprek met ons supportteam start, wanneer je antwoord kunt verwachten, wat je gespreksnummer betekent en waarin Hulp & contact verschilt van je berichteninbox.
Je factuurgegevens horen bij jou als betaler, een betaalmethode is automatische incasso en een uitbetaalrekening is waar je geld van ons op ontvangt: je IBAN en de naam op de rekening, meer niet. Zo vul je ze in, voeg je ze toe en haal je ze weg.
Alles rond betalen en ontvangen staat onder /account/betaalmethodes (Account → Betalen & uitbetalen). De pagina heeft drie onderdelen:
| Onderdeel | Waarvoor |
|---|---|
| Factuurgegevens | Wat er op je facturen staat: je naam, adres en factuur-e-mail. Ze horen bij jou, niet bij een betaalmethode |
| Betaalmethodes | Waarmee je betaalt: automatische incasso, voor de diensten die je er zelf aan koppelt |
| Uitbetaalrekeningen | Waarop je geld van ons ontvangt, zoals je teruggaaf energiebelasting. Je vult IBAN en naam in, meer niet |
Elke betaalmethode en elke uitbetaalrekening staat als een pasje in het overzicht: blauw voor betalen, groen voor ontvangen. Op het pasje staan het rekeningnummer en de naam op de rekening.
Betalen en uitbetalen staan los van elkaar. Een betaalmethode is niet vanzelf een uitbetaalrekening, en andersom. Wil je dezelfde rekening voor allebei gebruiken, dan voeg je hem op beide plekken toe.
Een betaalmethode toevoegen betekent niet dat wij geld afschrijven. Dat gebeurt alleen voor een dienst die je er zelf aan koppelt. Je ziet dan vooraf het bedrag, je geeft er apart akkoord voor en je krijgt vóór elke afschrijving een aankondiging per e-mail.
Je factuurgegevens zijn de naam, het adres en het e-mailadres op je facturen van vastgoedvoordeel.com. Ze horen bij jou als betaler, niet bij een betaalmethode, en gelden ook als je met een betaallink betaalt. Je hebt één set factuurgegevens; een bedrijf in het EPA-portaal en een VvE hebben elk hun eigen factuurgegevens.
| Veld | Verplicht | Toelichting |
|---|---|---|
| Naam op de factuur | Ja | |
| Bedrijfsnaam | Ja, bij Zakelijk | |
| KvK-nummer | Nee | Acht cijfers |
| Btw-nummer | Nee | Bijvoorbeeld NL123456789B01 |
| Factuuradres | Ja | Straat en huisnummer |
| Postcode | Ja | Een Nederlandse postcode als 1234 AB |
| Plaats | Ja | |
| Factuur-e-mail | Ja | Hier sturen we elke factuur naartoe |
| Extra ontvangers | Nee | Bijvoorbeeld je boekhouding. Zij krijgen elke factuur in cc. Je voegt er hooguit drie toe met Ontvanger toevoegen |
Heb je nog niets ingevuld, dan staan je naam en het e-mailadres van je account op je facturen. Open je de factuurgegevens voor het eerst, dan hebben we alvast ingevuld wat we van je account weten. Controleer het en sla op.
De factuurgegevens van een bedrijf in het EPA-portaal wijzig je daar onder Facturatie; die van een VvE bij de instellingen van de VvE. Betaalt een betaalmethode van jou voor zo'n bedrijf of VvE, dan zie je hun factuurgegevens ook bij die betaalmethode, met Factuurgegevens wijzigen als jij ze beheert.
Een betaalmethode is een machtiging voor automatische incasso op één rekening. Ze heeft geen eigen factuurgegevens: op elke factuur staan de factuurgegevens van wie er betaalt. Dezelfde betaalmethode kan betalen voor jezelf, voor je bedrijf in het EPA-portaal en voor een VvE waarvan je bestuurder bent. Een aparte betaalmethode per betaler is niet nodig. Zolang je geen betaalmethode aan een dienst hebt gekoppeld, ontvang je bij je factuur een betaallink.
Je vult hier geen factuurgegevens en geen rekeningnummer in. Met de betaling bevestig je de machtiging; de rekening waarmee je betaalt, wordt je incassorekening. Het bedrag van de bevestiging krijg je niet terug.
Daarna kom je terug op de betaalmethode. Meestal staat er binnen enkele seconden Automatische incasso staat aan en ontvang je een bevestiging per e-mail met het kenmerk van je machtiging. Er wordt dan nog niets afgeschreven.
Sluit je meteen een betaalde dienst af waarvoor al een bedrag openstaat, zoals de VvE-jaarfee? Dan is die eerste betaling tegelijk de bevestiging. Je betaalt dan geen aparte bevestiging.
Een betaalmethode hoort bij één rekening. Wil je voortaan vanaf een andere rekening betalen, voeg dan een nieuwe betaalmethode toe en betaal de bevestiging vanaf die rekening. Koppel daarna je diensten om; de oude betaalmethode kun je dan verwijderen.
| Wat je ziet | Betekenis | Wat je doet |
|---|---|---|
| Geen statuslabel op het pasje | De betaalmethode staat klaar | Niets |
| In afwachting | De bevestiging via je bank is niet afgerond of wordt nog verwerkt | Kies Bevestigen afronden |
| Bevestigen mislukt | De betaling is mislukt, verlopen of afgebroken | Kies Opnieuw bevestigen |
| Ingetrokken | De machtiging is ingetrokken | Kies Opnieuw bevestigen |
Duurt de verwerking langer, dan ontvang je een e-mail zodra de betaalmethode actief is.
Pas als je een betaalmethode aan een abonnement of dienst koppelt, kunnen wij daarvoor afschrijven. Dat doe je vanuit de dienst zelf, zoals de facturatie in het EPA-portaal of de instellingen van je VvE. Bij die koppeling:
Voeg je een betaalmethode toe vanuit een dienst, dan ga je na de bevestiging verder waar je was. Op het pasje van de betaalmethode zie je achter Betaalt voor welke diensten eraan hangen. Kies Bekijken voor de details: per dienst zie je welke factuurgegevens op de factuur komen.
De incasso-machtiging bij je bank wordt dan ingetrokken. Je uitbetaalrekeningen blijven staan.
Een betaalmethode die nog aan een dienst gekoppeld is, kun je niet verwijderen. Je ziet dan Deze betaalmethode is nog in gebruik met de gekoppelde diensten. Stop of verhang die eerst. Loopt er nog een geplande afschrijving, dan kan verwijderen zodra die is afgerond.
Ben je het niet eens met een afschrijving, dan kun je die binnen 8 weken zonder opgave van reden via je bank laten terugboeken. Vermeld daarbij het kenmerk van je machtiging.
Na een terugboeking staat de factuur weer open. We schrijven het bedrag niet opnieuw automatisch af: je ontvangt een e-mail met een betaallink, waarmee je de factuur betaalt. Klopt de terugboeking volgens jou niet, antwoord dan op die e-mail.
Op een uitbetaalrekening maken wíj geld naar jou over, bijvoorbeeld je teruggaaf energiebelasting. Bij de teruggaaf betaal je ons nooit zelf: onze fee wordt verrekend met het ontvangen bedrag en de rest maken we over naar je uitbetaalrekening.
Een uitbetaalrekening is je IBAN en de naam op de rekening, meer niet. Je hoeft niets via je bank te bevestigen en er is geen betaling van € 0,01: na het toevoegen kunnen we er meteen geld naar overmaken.
Tijdens het typen zie je of de IBAN klopt; bij een tikfout kun je niet opslaan. Na het opslaan staat de rekening in je overzicht en ontvang je een bevestiging per e-mail dat er een rekening is toegevoegd.
Uit voorzorg gaat de eerste uitbetaling naar een nieuwe rekening pas 24 uur na het toevoegen de deur uit. Tot die tijd staat op het pasje Eerste uitbetaling mogelijk vanaf met de datum.
Loopt er op dezelfde rekening al automatische incasso, dan komt er geen tweede bij: die rekening staat daarna (ook) bij je uitbetaalrekeningen. Staat de rekening er al tussen, dan zie je de melding dat hij al bestaat.
Een uitbetaalrekening toevoegen is niet genoeg: per aansluitadres kies je op welke rekening de teruggaaf komt. Zo kun je per adres een andere rekening gebruiken.
Kies je een andere rekening voordat we het bedrag hebben overgemaakt, dan gebruiken we de nieuwe rekening.
Heb je nog geen uitbetaalrekening, kies dan op die kaart Rekening toevoegen, vul IBAN en naam in en kies Opslaan. Je komt terug op het adres en de nieuwe rekening is meteen gekozen voor dat adres.
Zonder gekozen rekening kunnen we je teruggaaf niet overmaken. Bij het adres staat dan de taak Uitbetaalrekening kiezen. Is je teruggaaf al goedgekeurd, dan zie je onder Account → Facturen de status Wacht op je rekening met de link Naar je uitbetaalrekening en ontvang je een e-mail. Zodra je een rekening kiest, zetten we de uitbetaling vanzelf klaar.
Het rekeningnummer zelf kun je niet wijzigen. Wil je een andere rekening gebruiken, voeg die dan toe en verwijder de oude. Van een wijziging van de tenaamstelling ontvang je een e-mail.
De rekening verdwijnt uit je overzicht. Je kunt hem later altijd opnieuw toevoegen. Een betaalmethode die dezelfde rekening gebruikt, blijft bestaan.
Was de rekening gekozen bij een adres voor je teruggaaf energiebelasting, dan gaat hij daar ook af. Kies bij dat adres een andere rekening, anders kunnen we de teruggaaf niet overmaken.
Moet ik mijn uitbetaalrekening bevestigen met een betaling? Nee. Een uitbetaalrekening is je IBAN en de naam op de rekening; je vult ze in en bent klaar. Er is geen betaling van € 0,01 en geen bevestiging via je bank.
Hoe snel ontvang ik mijn geld na het toevoegen? De eerste uitbetaling naar een nieuwe rekening gaat op zijn vroegst 24 uur na het toevoegen de deur uit. Op het pasje zie je vanaf welke datum.
Kan ik dezelfde rekening gebruiken om te betalen en te ontvangen? Ja. Je stelt het apart in: voeg de rekening toe als betaalmethode en als uitbetaalrekening. Loopt er al automatische incasso op de rekening, dan komt er bij het toevoegen als uitbetaalrekening geen tweede bij.
Kan ik met een andere rekening gaan betalen? Ja. Voeg een nieuwe betaalmethode toe en betaal de bevestiging vanaf de nieuwe rekening (zie Een andere rekening gebruiken). Koppel daarna je diensten om. De oude betaalmethode kun je dan verwijderen.
Heb ik voor mijn bedrijf of VvE een aparte betaalmethode nodig? Nee. Dezelfde betaalmethode kan voor jou en voor je bedrijf of VvE betalen. Op elke factuur staan de factuurgegevens van wie er betaalt.
Kan ik facturen op naam van mijn bedrijf krijgen? Ja. Kies bij je factuurgegevens Zakelijk en vul de bedrijfsnaam in, en desgewenst je KvK- en btw-nummer. Voor een bedrijf in het EPA-portaal of een VvE gelden de factuurgegevens van dat bedrijf of die VvE.
Waarom staat mijn betaalmethode op "In afwachting"? De bevestiging via je bank is nog niet afgerond of wordt nog verwerkt. Kies Bevestigen afronden om de betaling alsnog te doen.
Is dit veilig? De automatische incasso loopt via Mollie. Je rekeningnummer slaan we versleuteld op en in je overzicht tonen we het afgeschermd.
Account deactiveren
Deactiveer je Vastgoedvoordeel-account en herstel het binnen 30 dagen via de link in je e-mail.
Hulp & contact: support bij Vastgoedvoordeel
Hoe je een gesprek met ons supportteam start, wanneer je antwoord kunt verwachten, wat je gespreksnummer betekent en waarin Hulp & contact verschilt van je berichteninbox.